Mijn Klacht:
In februari is mijn gewone rekeningnummer omgezet in een IBAN-nummer. Dit is fout gegaan waardoor de automatische incasso is stopgezet. Ik weet niet wie dit nummer automatisch om heeft gezet, maar mij is niks verteld, dus ik wist er helaas niks van dat dit niet lukte en gestopt is. Ik heb vervolgens wel netjes betaalherinneringen gekregen. Hier heb ik op gereageerd door een aantal keer het juiste bedrag over te hebben gemaakt naar Hollandsnieuwe, alleen werd dit steeds teruggestort is en na meerdere telefoontjes naar het callcenter om tot een oplossing te komen is twee weken geleden mijn telefoon afgesloten(ik kwam toen net terug van mijn reis naar Zuid-Afrika, geen leuke thuiskomst op deze manier). Om mijn abonnement weer aangesloten te krijgen, heb ik de maandelijkse termijn betaald en moest ik 10 euro extra aansluitkosten betalen. Hier was ik het niet mee eens, want ik vind het geen service als ik steeds tot een oplossing heb proberen te komen, maar ik heb het toch maar betaald. Dit was op maandag 19 mei. Vanmorgen (2 weken) later is weer mijn telefoon afgesloten en heb ik alweer 10 euro moeten betalen om me weer aangesloten te krijgen!!! Terwijl ik zowel de maandelijkse termijn op 19 mei heb voldaan en geen 1 herinnering meer heb gekregen dat er nog steeds een bedrag miste of niet is aangekomen, ik ben gewoon weer gelijk weer afgesloten. Toen heb ik vanmiddag het callcenter gebeld en na ruim 20 minuten werd ik pas geholpen en niet al te vriendelijk ook niet helaas.. Zij wilden helaas mij niet begrijpen en ik ben bang dat het volgende maand weer precies hetzelfde zal gaan..
Gewenste Oplossing:
2 x €10 aansluitkosten teruggestort krijgen
