Mijn Klacht:

Op 13 november jl heb ik bestelling HN ON 1190533202 geplaatst en een iPhone 5s besteld en € 404,- betaald. Daarnaast mijn abonnement verlengd met Sim only 800 voor € 12,-.
Sinds die dag heb ik al vijf maal gebeld met de vraag naar de status van mijn bestelling en niemand kan mij vertellen wat er aan de hand is.

Afgelopen donderdag is er een ticket aangemaakt en naar de afdeling gestuurd die de bestelling afhandelt, maar helaas geen antwoord of afhandeling en terugkoppeling.

Tevens heb ik aangegeven dat er nu een IPhone 5s in de aanbieding hebben die € 100 goedkoper is en een abonnement dat goedkoper is.

Van de eerste aanbieding wil ik dus geen gebruik meer maken en dit heb ik ook doorgegeven maar niemand van de klantenservice kan mij dit bevestigen per mail.

Tevens kan ik met niemand spreken die mij kan uitleggen wat de status is van de order.

Bij ieder gesprek komen andere voorwaarden ter sprake waar ik mij maar aan dien te houden en Hollands nieuwe niet.

Na drie kwartier wachten vandaag Ben ik erachter gekomen dat er iets mis is gegaan met mijn bestelling (wat weet ik niet) en dat het ticket dat afgelopen donderdag (3-12) aangemaakt is door een collega in behandeling is genomen. Ik dien maar af te wachten want hollands nieuwe kan 5 werkdagen doen over een ticket en de medewerker van de klantenservice deelde doodleuk mee dat dit langer kon gaan duren ivm de drukte bij die afdeling.

Gisteren nog een klacht ingediend bij hollandsnieuwe, maar daar krijg je zelfs geen bevestiging of een reactie.

Wellicht leidt deze klacht wel tot een reactie.

Gewenste Oplossing:

Allereerst een reactie van hollands nieuwe met uitleg wat er nu precies aan de hand is.

Ten tweede de aanbieding die momenteel geldt voor de IPhone 5s inclusief abonnement zodat ik niet € 100 meer betaal.