Klacht: sms verzenden

E.bouchayou op 12 maart 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 12 maart 2016

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met het verzenden en ontvangen van sms-berichten, met name van andere abonnementsgebruikers van hetzelfde bedrijf. Hoewel de klant meldingen ontvangt dat de sms-berichten zijn bezorgd, komen deze niet aan bij de ontvangers en wordt er geen tegoed ingehouden.

Mijn Klacht:

Ik kan geen sms sturen en onrvangen van iemand met ook abonnement bij hollandsnieuwe. Verder komen mijn sms-jes niet aan bij 4333 en 3010. Wel krijg ik melding dat ze bezorgd zijn. Wordt geen tegoed ingehouden en sms worden niet ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon naar en van iedereen sms-jes kan krijgen/verzenden.
Tevens verwacht ik vergoeding van de laatste maanden overgebleven tegoed, immers díe had ik willen doneren aan goede doelen (daar valt hollandsnieuwe niet onder).

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie