Klacht: slechtse klantenservice ooit

aatakker op 05 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 5 december 2015

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart ernstige problemen met de klantenservice, die volgens hem niet adequaat reageert op meldingen. Hij heeft meerdere keren dezelfde kwestie uitgelegd zonder oplossing en beschuldigt het bedrijf van onprofessioneel gedrag en valsheid in geschriften door eerdere communicatie te wijzigen.

Mijn Klacht:

met problemen moet je niet zijn hier ze noteren het en doen er niets aan bellen nooit terug en lossen niets op

nu weer met automatisch opwaarderen en laatst met nummerbehoud zo slechte medewerkers ben ik nog nooit ergens tegengekomen
ook schijn hun info systeem niet te werken meer dan 7 keer opnieuw het probleem uitgelegd
ook wijzigen ze eerder gestuurde mail dit is valsheid in geschriften

Gewenste Oplossing:

als het sneller wordt opgelost en geprobeerd wordt op te lossen niet van het staat hier en ik doe er niets aan

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie