Mijn Klacht:
Onlangs meerder mails en smsjes ontvangen dat de huidige simkaart van het abbonnement van hollands nieuwe gewisseld moest worden voor een nieuwe simkaart. Deze kaart kon je afhalen bij een Belcompagny.
Eenmaal de nieuwe simkaart in bezit, huidige simkaart gaf aan geen netwerk meer te hebben, simkaart gewisseld in de bij hollands nieuwe aangeschafte iphone 4. Werd simkaart direct geweigerd, de meldingen; \\\”Geen service\\\” en \\\”Ongeldige simkaart\\\” wisselde zich af in mijn scherm.
Terug naar de winkel. (Ik kon op dat moment namelijk niets meer met mijn telefoon, oude simkaart was al geblokkeerd en overgezet naar de nieuwe simkaart die niet gelezen wordt) Aldaar de nieuwe simkaart in een oude nokia geplaatst waar hij wel werkte.
Maar het probleem bleef bestaan in mijn eigen toestel.
Hollands nieuwe werd gecontacteerd door de mederwerker van Belcompagny (ruim 30 minuten in de wacht ) werd de simkaart overzet naar een nieuwe simkaart waar vervolgend precies hetzelfde probleem mee was in mijn iphone. Chip van de nieuwe simkaarten blijken anders te zijn dan mijn oude simkaart en wordt zo niet gelezen door mijn telefoon. Een probleem dus.
Hollands nieuwe werd opnieuw door de medewerker gecontacteerd maar omdat dit wederom weer ruim 30 minuten duurde voor we iemand aan de lijn kregen, ben ik naar huis gegaan en zou de medewerker van Belcompagny mij mailen (ik ben immers telefonisch niet meer te bereiken) als hij meer zou weten.
Diezelfde dag nog een mail van de medewerker van Belcompagny, Hollands nieuwe snapt het probleem ook niet en gaat er mee aan de slag. De uitslag van dit probleem zou direct naar mijzelf gemaild worden maar tot op heden ( 3 dagen later, en dus ook 3 dagen al niet bereikbaar of dat ikzelf kan bellen/smsen) nog niet vernomen van Hollands nieuwe. Bereikbaar zijn zijzelf trouwens ook niet.
Het mailformulier voor vragen is van de site af gehaald, \\\”chatten is sneller\\\” staat er op de site vermeld, dit is dus zeker niet het geval, de chatroom is altijd bezet, er wordt vermeld dat je in een wachtrij bent geplaatst en hoeveel er voor je zijn, wanneer de melding (na ruim 45 minuten !!!) wordt weergegeven dat je de eerstvolgende bent, verschijnt en doodleuk (na 30 minuten de eerstvolgende te zijn !!) dat er ineens weer 1 of 2 wachtende voor mijn zijn en dat de wachttijd 30-60 minuten bedraagt..
Het is echt om gek van te worden, ondertussen loopt mijn abbonnemend door maar kan ik tot op heden nog niets met mijn nieuwe simkaart/ telefoon.
Een mail met een verzoek om een spoed tussen oplossing te vinden blijft onbeantwoord, ook een update van de status van de case is nergens te vinden.
Medewerker van de Belcompagny heeft voor mij opnieuw contact gezocht met hollands nieuwe, maar die vertellen enkel dat ze er mee bezig zijn…. Echt een ongelooflijke slechte service van hollands nieuwe naar hun klanten toe… Zeker omdat dit probleem geheel buiten mij om ontstaan is en ik hier wel zwaar de dupe van ben.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weer gebruik kunnen maken van mijn telefoon en abonnement, als mijn telefoon, die ik overigens bij hollandsnieuwe zelf gekocht hebt, de nieuwe simkaart weigert, dan verwacht ik dat zij of mijn oude simkaart weer activeren óf mij een gratis toestel zenden (iPhone ) die de kaart wél accepteert, ik heb namelijk niet gekozen voor een nieuwe simkaart, dit is opgelegd en ik zit nu mooi met het probleem dat ik al dagen onbereikbaar ben. Onacceptabel.
Ook moet Hollands nieuwe echt iets aan hun bereikbaarheid en klantvriendelijk/ gerichtheid doen want dat is zeer ver te zoeken bij dit bedrijf. Om al niet te spreken over de onzinnige chatroom met de chat service die zij aanbieden, gewoon wel een giller.
