Mijn Klacht:

Mijn man heeft al een week geen bereik met zijn telefoon, namens hem bel ik daarom met Hollandsnieuwe. Hier moet ik 45 minuten wachten, het is een betaald nummer. Vervolgens krijg ik iemand aan de lijn, ik leg het probleem uit en zij vindt dat er onvoldoende informatie is. Ik heb niet meer informatie, dat geef ik aan. Ze zegt dat we maar wat moeten uitproberen en dan nog eens bellen met een duidelijkere situatie. Ik raak hierdoor geïrriteerd en geef aan dat ik me niet laat afschepen met dit antwoord na zo lang (betaald!) gewacht te hebben. En ook dat ik er niet op zit te wachten weer drie kwartier in de wacht te staan. Zij vond dat ik normaal moest praten. Hierop werd ik echt boos, want ik bleef oprecht echt netjes tegen haar. Ik geef aan dat ik dit hun probleem vind, wij betalen netjes enz. en dan krijgen we dit. Een week geen bereik en enorm slechte service als we bellen. Vervolgens hangt ze gewoon op! Belachelijk

Gewenste Oplossing:

Als we netjes behandeld worden en ons probleem wordt opgelost.