janhel145 op 12 mei 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, Ik heb u zojuist getracht te bereiken op het door u opgegeven nummer, helaas kreeg ik te horen dat u niet bereikbaar bent. U geeft aan compensatie te willen ontvangen. Graag verwijs ik u naar de mail die...
Een klant van Hollandsnieuwe heeft ervaren dat het zes weken duurde voordat hij een nieuwe simkaart ontving, nadat de eerste simkaart defect was. Hij verzoekt om een creditnota voor de periode waarin hij geen gebruik kon maken van internet.
Pas na 6 weken een nieuwe sim kaart gekregen nadat zij eerst een defecte hadden opgestuurd. Ik wil nu een credit nota voor de zes weken dat ik niet gebruik heb kunnen maken van internet.
Ik ben pas tevreden als ik een credit van € 26. = €21 (voor niet gebruik kunnen maken van intgernet) +€ 5,-- voor bellen met hun zgn. klanten service.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2014 om 11:20 geantwoord
Beste klant,
Ik heb u zojuist getracht te bereiken op het door u opgegeven nummer, helaas kreeg ik te horen dat u niet bereikbaar bent. U geeft aan compensatie te willen ontvangen.
Graag verwijs ik u naar de mail die u 09/05 van mijn collega heeft ontvangen waarin zij aangeeft dat dit reeds is gebeurd. Ik sluit daarom uw klacht.
Mocht u hierover nog vragen hebben kunt u altijd contact met ons opnemen. Dit mag ook via Facebook of Twitter.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
