Mijn Klacht:
Ik heb een eigen tel.nr. en mijn vriend heeft een tel.nr. Beide nummers staan op 1 account. Dat is een service van HN en leek ons wel handig. Maar helaas blijkt dit niet echt te werken. Ik heb 26 aug. telefonisch contact gehad over tel.nr. 06-37298100. Deze werd al een paar maanden niet gebruikt omdat hij een tel. van zijn werk heeft gekregen. Ik heb gevraagd wat de mogelijkheden waren. Ik wilde het tegoed graag zelf gebruiken met mijn eigen nummer, maar dat kon niet. De medewerker vertelde me dat ik het nummer wel kon afkopen en dat ik dan na 1 maand en 1 week het resterende tegoed (31,50) telefonisch kon terugvragen. Die 1 maand en 1 week was volgens hem nodig om alles administratief te verwerken. Zo gezegd zo gedaan. Ik kreeg 7 september een mail dat ik 13,50 moest overmaken en dat heb ik gedaan. Na anderhalve maand belde ik weer om het resterende tegoed terug te vragen en toen kreeg ik te horen dat dit helemaal niet kon omdat ik al het laagste tarief had betaald bij de afkoping. Vervelend maar is niet anders dacht ik toen nog. Zij stelde voor een goedkoper abb. voor mijn eigen tel.nummer te nemen omdat het abb. was verlopen. Ik vertelde dat ik nog bezig was te bedenken wat ik wilde. Zij gaf aan dat ik het maandelijkse bedrag in ieder geval kon verlagen tot ik wist wat ik wilde. Ik vroeg haar om dit voor mij te doen, maar dat lukte niet zei ze. Toen heb ik ingelogd op HN om het zelf te doen en toen kwam ik erachter dat ze mijn nummer ipv die van mijn vriend op inactief hadden gezet en dat dat over 9 dagen zou ingaan. Als ik niet had ingelogd, dan had ik dus over 9 dagen geen telefoonnummer meer. Weer een fout!!! Ik heb dit toen zelf hersteld (ik kon iets aanvinken om het weer ongedaan te maken) en de medewerker aan de telefoon zei dat ze ervoor zou zorgen dat het nu met het andere nummer goed zou komen. Krijg ik tot mijn verbazing in november weer mailtjes van HN dat de maandelijkse incasso is geblokkeerd. Dat had ik voor de zekerheid gedaan en achteraf maar goed ook (anders kon ik nu ook nog achter mijn geld aan). Vandaag weer gebeld en weer is me beloofd dat het in orde gaat komen. Fouten worden toegegeven, schijnen ook notities in mijn dossier te staan, maar enige service wat betreft ongemak, frustratie en gemaakte (telefoon) kosten is ver te zoeken. Bovendien willen ze mij niets via de mail sturen, zodat ik zelf ook dingen zwart op wit heb, met data ed erbij. Extra ergenis: HN is heel slecht bereikbaar! Chat werkte maanden niet. Vandaag pas na 40 minuten, maar toen had ik net iemand aan de telefoon. Mailen kan niet. Op de website staat al maanden dat er een storing is (??????) Is dat nog mogelijk in deze tijd? Dat gaat er bij mij niet in. Je kunt volgens de website ook via facebook en twitter contact opnemen, maar daar doe ik niet aan. En dus via de telefoon. Maar daar mag je rustig 40 minuten voor uittrekken. Weg lunchpauze en goedendag onnodige telefoonkosten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het probleem nu blijvend wordt opgelost en ik dit bevestigd krijg via de mail zodat ik een bewijs heb. En graag zou ik gemaakte kosten (telefoon en verloren pauzes en eigen werkuren) via MB's ofzo terug krijgen.
