Mijn Klacht:
Sinds dec. 2013 heb ik een abonnement bij hollandsnieuwe en in april 2014 heb ik een tweede abonnement genomen. Om onverklaarbare redenen zijn de nrs en simkaarten door hollandsnieuwe verwisseld en waren vanaf de dag dat het tweede abonnement actief zou worden beide nrs niet bereikbaar. We zijn nu 2 weken verder , op 1 nr kan weer gebeld worden maar het andere nr is nog steeds niet bereikbaar en kan ook niet gebeld worden. Ik ben al 2 weken met klantenservice bezig, wordt niet teruggebeld en van het kastje naar de muur gestuurd. Met klantenservice bellen kost gemiddeld 20 minuten en het probleem wordt niet opgelost. Toen de klacht 10 dagen in behandeling was kreeg ik een mailtje dat alles weer zou werken. Niets bleek minder waar, het werkt nog steeds niet. Ik voel me als klant absoluut niet serieus genomen.
Gewenste Oplossing:
In de eerste plaats moet het probleem opgelost worden zodat met beide telefoonabonnementen gebeld kan worden. In de tweede plaats wens ik voor de weken dat er niet gebeld kon worden mijn abonnementsgeld terug
