mylene lehmann op 17 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met een niet-functionerende simkaart, waardoor zowel telefonie als internet niet werkt. Ondanks het ontvangen van een nieuwe simkaart blijft het probleem bestaan. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice via chat, e-mail en telefoon zijn frustrerend en niet succesvol geweest.
simkaart werkt niet; geen telefonie en internet. Ik kreeg automatisch een nieuwe simkaart maar deze doet het ook niet. Contact opnemen via chat is onmogelijk (want offline), via e-mail onmogelijk (want formulier niet beschikbaar) en telefonisch al 2x 10 minuten in de wacht gezet (0,45 p/m)
ik ben tevreden als Hollandse Nieuwe zsm contact opneemt, mij niet laat betalen voor een abonnement welke het niet doet en het probleem oplost.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
