Klacht: Simkaart past niet in nieuwe toestel

SigridAker op 29 augustus 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl hebben wij zojuist telefonisch contact gehad. Hierbij zijn wij samen tot een oplossing gekomen. Voor verdere vragen kunt u terecht staan wij u graag te woord via Facebook en Twitter. Met...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2014

Na het verlengen van zijn abonnement en het ontvangen van een nieuw toestel, ontdekte de klager dat zijn oude simkaart niet in het nieuwe toestel paste. Hij was niet geïnformeerd dat een micro simkaart nodig was en vindt het onterecht dat hij voor een nieuwe simkaart moet betalen, terwijl hij zijn toestel niet kan gebruiken.

Mijn Klacht:

Ik heb deze week mijn abonement verlengt en een nieuw toestel gekregen en nu past mijn simkaart niet meer heb nog een grote simkaart en heb een s3 gekocht dus een micro kaart nodig.
Nu kan ik deze voor 15 euro wel bestellen maar eigenlijk vind ik dat dit bij mijn abonement hoort. Vooraf was ik ook niet op de hoogte dat de oude kaart niet zou passen. Ik baal hier behoorlijk van omdat ik nu mijn nieuwe toestel niet gebruiken kan!

Gewenste Oplossing:

Als ik een microkaart toe gestuurd krijg!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 29 augustus 2014 om 10:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl hebben wij zojuist telefonisch contact gehad. Hierbij zijn wij samen tot een oplossing gekomen.

Voor verdere vragen kunt u terecht staan wij u graag te woord via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie