Mijn Klacht:

Op 21 oktober ontving ik van Hollands Nieuwe een nieuwe simkaart, omdat mijn IPhone4 was gestolen. Op 29 oktober bracht ik deze kaart in een andere mobiele telefoon (IPhone5) in. Na 3 uur werkte de simkaart nog niet. Vanaf 30 oktober t/m vandaag heb ik diverse malen gebeld, gechat en gemaild, maar de simkaart kon niet worden geactiveerd. Heb op 17 november de directie van HN een klachtenbrief gestuurd en geëist dat mijn simkaart het binnen 5 dagen weer zou moeten doen. Hierop werd ik door een medewerkster op 20 november gebeld. Ik zou opnieuw een nieuwe simkaart ontvangen. Er was door de veelheid van simkaarten die aan mijn waren gestuurd, verwarring ontstaan, aldus deze mevrouw. Maar nu zou het probleem echt opgelost worden met een nieuwe (4e) simkaart. Deze ontving ik op 24/11. Aangezien HN ’s avonds en in het weekend niet bereikbaar is (!), belde ik vanmorgen opnieuw met HN. De medewerker die ik na lang wachten aan de lijn kreeg zei me dat hij de kaart niet geactiveerd kreeg en dat hij het probleem aan de technische dienst zou voorleggen. Ik heb hem gezegd dat dat al diverse keren was gebeurd, evenwel zonder resultaat. Heb ook gezegd dat dit de laatste keer is dat ik zelf gebeld heb. Men kan mij bellen op mijn vaste toestel. Als ik morgen, 24 november, niets heb gehoord, zal ik woensdag mijn abonnement opzeggen en een schadeclaim indienen.
In de bijlage de historie van de simkaart vanaf 21/10 + aangetekende brief aan directie HN

Gewenste Oplossing:

als mijn simkaart het weer doet, en ik een financiële compensatie krijg voor de kosten die ik heb moeten maken (telefoongesprekken vanaf mijn vaste toestel, aanschaf prepaidtegoed voor een geleend mobieltje, kosten voor aangetekende brief aan directie + financiële tegemoetkoming voor de tijd die ik de afgelopen tijd heb moeten spenderen aan de klantenservice (ca 8 uur) en de ergernis en ongemak die ik heb ondervonden.