Marieke van Heeren op 02 januari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met een nieuwe simkaart in een iPhone 4S, waardoor hij niet bereikbaar is voor bellers met een KPN-abonnement. Ondanks de belofte van de helpdesk dat het probleem binnen 48 uur verholpen zou zijn, blijft de situatie onveranderd, zelfs na een kruisproef op een ander toestel.
Na installatie nieuwe simkaart op een iPhone 4S kan ik door personen met een KPN abbonement niet meer gebeld worden. Volgens helpdesk zou probleem na 48 uur verholpen zijn. Klopt niet.
Kruisproef gedaan: op een ander toestel zelfde probleem.
Wanneer ik weer gebeld kan worden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
