Mijn Klacht:
Mijn klacht is het best te beschrijven door mijn logboek hier te kopieren:
1: do 26 november gebeld, geen service op de telefoon, nieuwe sim opgestuurd
3: za 28 november sim ontvangen, werkt niet
5: ma 30 november gebeld, word doorgegeven aan de storingsafdeling, is een netwerk probleem. Normaalgesproken in 48 uur opgelost
7: wo 2 december gebeld, niks gehoord, doet nog steeds niks, medewerker stuurt weer een nieuw simkaart op
8: do 3 december sim kaart ontvangen, doet niks
9: vr 4 december gebeld, word doorgezet naar de storingsafdeling voor de tweede keer
12: ma 7 december gechat, doet nog steeds niks
13: di 8 december 14 minuten in de wacht…., doet nog niks, boodschap is dat ik geduld moet hebben
16: 11 december, na 50 minuten (!!!) in de wacht iemand aan de lijn die duidelijk is, zij kunnen niets voor me doen. Een manier om te escaleren is naar de Belcompany te gaan. Ongelooflijk… Daar naar toe gegaan, ter plaatse een nieuwe sim geplaatst en alle gegevens gecontroleerd (puk code, etc) Afgesproken om 1 nacht af te wachten.
Ten einde raad op Twitter een tweet geplaatst
17: 12 december, 1 stap verder, er staat niet meer ‘alleen noodoproepen’ in het display maar ‘Hollandsnieuwe’. Bellen en gebeld worden werkt niet, ook geen internet. Belcompany stuurt een escalatie in naar Hollandsnieuwe
21: 16 december, na 5 (!!!) dagen een reactie op mijn tweet naar Hollandsnieuwe.. Ook nog met Belcompany gebeld, zij krijgen nu ook van Hollandsnieuwe als enige terugkoppeling dat ik geduld moet hebben.
22: 17 december antwoord op een volgende tweet
23: 18 december, gegevens via een tweet doorgegeven
26: 21 december, ik ga maar weer eens bellen. En ze zijn uiteraard weer in gesprek… Ben benieuwd hoe lang het gaan duren. Ondertussen wordt er op Twitter wel gereageerd en hang ik al weer 40 minuten in de wacht. Ik geef het op.
27: 22 december, nog niets gehoord, we gaan maar publiekelijk tweeten…
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik weer kan bellen, mijn maandbedrag wordt teruggestort en ik zonde afkoopsom afscheid kan nemen van Hollandsnieuwe
