Mijn Klacht:

Naar aanleiding van een melding dat ik de Sim kaart moest laten wisselen bij een filiaal van Belcompany heb ik inmiddels 3 vestigingen bezocht.
Bij 2 van de 3 waren de nieuwe simkaarten op. Bij de 3e niet.
In het bericht van HN stond dat ik mijn telefoon en identiteitsbewijs moest meenemen.
In de winkel werd echter gevraagd om het email adres waarmee ik bekend stond bij Hollands Nieuwe. Omdat ik geen idee had moest er gebeld worden met de klantenservice. Omdat de wachttijd meer dan 20 minuten bedroeg werd mij gevraagd terug te komen als het wat rustiger was.
Inmiddels heb ik 30 km gereden en 5 euro parkeergeld uitgegeven en ik ben nog niet verder.
Waarom geeft HN niet aan dat je een emailadres moet overleggen en waarom is er geen speciaal klantenservicenummer voor de Belcompany medewerkers en waarom zijn er niet voldoende simkaarten in de winkels?

Gewenste Oplossing:

Ik bel eigenlijk wel klaar met HN en ga niet weer de tocht naar een Belcompany maken.
Stuur de simkaart maar op.