Mijn Klacht:

Ik heb sinds kort een abonnement bij Hollands nieuwe afgesloten, en dat had ik nooit moeten doen.

In eerste instantie was ik, los van af en toe een dag geen bereik, op zich wel tevreden. Echter is onlangs mijn, relatief oude Nokia telefoon, kapot gegaan. Daarop heb ik mijn sim kaart in een andere telefoon gedaan (ook Nokia) en hierin geeft deze; ”no network coverage” aan, ofwel geen verbinding.
Daarna heb ik dezelfde Sim in een andere vrij nieuwe Samsung gedaan, en ook hierin is er geen netwerk, deze geeft aan; ”alleen noodoproepen”. Ik heb Hollands nieuwe (na heel lang zoeken naar een telefoonnummer) weten te bellen. Na ruim een kwartier, en 1,70 euro, later kreeg ik een vent aan de lijn die mij vertelde dat de sim kaarten van Hollands nieuwe gebruik maken van een ”nieuw soort frequentie” die niet kan functioneren in telefoons ouder dan 2 jaar… Nu ben ik vrij technisch georiënteerd, en kan ik mij niet voorstellen dat dit gevolgen heeft voor de netwerkverbinding. Ronduit belachelijk als U het mij vraagt, want dit is in de voorwaarden en/of de site nergens aangegeven.

Ik heb de vent gevraagd om mij in ieder geval een nieuwe sim kaart op te sturen, en deze heb ik vervolgens ook geprobeerd in alle telefoontjes; ook deze werkt niet.

Nu heb ik bij de Albert Heijn een nieuwe (eenvoudige) samsung aangeschaft. Maar wederom; hetzelfde probleem. Het ligt dus hoe dan ook niet aan de telefoon, maar aan de sim kaart, of aan de beroerde service van Hollands nieuwe.

Inmiddels ben ik al ruim 3 weken niet bereikbaar, en hierdoor mis ik belangrijke afspraken en lopen studieprojecten in de soep. Ook heb ik voor niets een nieuwe telefoon gekocht van het weinige geld wat ik als student te besteden heb. Dit is iets wat ik niet kan hebben, en ik ben meer dan ontevreden over Hollands nieuwe, en ik kan dan ook iedereen met klem afraden om een abonnement af te sluiten bij deze astronomisch slechte, en onbereikbare (vrij ironisch), provider.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het probleem met de sim kaart binnen 2 dagen wordt opgelost, en zich daarna nooit weer zal voordoen.

Mocht dit niet het geval zijn, dan wil ik dat het abonnement bij Hollands nieuwe per direct wordt stopgezet, en dat de abonnement kosten van deze maand (April) worden teruggestort op mijn rekening, omdat ik geen gebruik heb kunnen maken van de service waarvoor ik heb betaald, en omdat ik heb moeten investeren in een nieuwe telefoon, terwijl dit niet nodig was.

Ook lijkt het mij geen slecht plan om aan Hollands nieuwe het volgende verbeter punt voor te leggen;

- Mocht hetgeen wat de servicemedewerker mij vertelde, over een ''nieuwe frequentie die niet functioneert in telefoons ouder dan 2 jaar'', de waarheid zijn, dan dient dit zonder meer duidelijk te worden aangegeven op de website, al dan niet in de abonnement voorwaarden. Volgens mij realiseren jullie niet dat een 'Sim only' abonnement, zoals ook ik die heb afgesloten, veelal wordt gebruikt door mensen die geen behoefte hebben aan de allernieuwste smart phones, maar slechts een behoefte aan bellen en sms'en. Het lijkt mij duidelijk dat vrijwel alle ''dumbphones'' dateren van meer dan 2 jaar terug.
Oftewel, jullie bieden een gebrekkige telefoondienst aan, en sluiten vervolgens bijna alle bijbehorende telefoons uit van gebruik.

Hollands nieuwe, een jong bedrijf dat zijn naam nog dient te maken, is niet goed bezig als het nu op internet al regent van de klachten. Wellicht een punt van aandacht.

Vriendelijke Groeten,

Walt van der Veen.