Liza Hekhuis op 23 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de touchscreen van zijn nieuwe telefoon, die pas twee maanden oud is. Daarnaast is het abonnement niet op de afgesproken datum ingegaan en functioneren de internetverbindingen niet naar behoren. De klant heeft 28 minuten in de wacht gestaan zonder geholpen te worden, wat hij als slechte service beschouwt.
Ik heb mijn telefoon nog maar 2 maanden en de touchscreen doet het heel slecht. Mijn abonnement zou 7 december in gaan en is niet ingegaan. Ook mijn internet doet het niet en als ik mijn internet uit doe dan blijft die aan en andersom doet die het ook niet. ik heb 28 minuten ik de wacht gestaan en toen heb ik opgehangen. Ik vind dit geen service.
Als ik terug word gebeld en mijn problemen worden opgelost bij mijn bijna nieuwe telefoon.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
