Mijn Klacht:
1 jaar tevreden lid geweest van Hollandsnieuwe. Na verlenging abonnement meteen in de eerste week 2x problemen met verbinding (bellen en internet), ik moest mijn telefoon meerdere keren uit en aan zetten. Toen ben ik gaan bellen naar Hollandsnieuwe om het abonnement te annuleren, maar ik kreeg ze niet te pakken. 1 dag later ben ik gaan chatten om het abonnement te annuleren, maar dit kon volgens de chatpersoon van Hollandsnieuwe niet, omdat het abonnement half november verlengd was (maar het abonnement ging pas begin december in en half december wilde ik annuleren, dus binnen 2 weken naar mijn idee). Omdat de chatpersoon zei dat ik niet kon annuleren en dus weer 1 jaar vast zou zitten aan het abonnement, heb ik geen actie ondernomen voor een ander abonnement bij een andere provider, want dan had ik 2 abonnementen en 2 keer de kosten van een abonnement. Wel heb ik diezelfde dag nog een mail gestuurd (mailadres had ik ontvangen van de chatpersoon). Nu kreeg ik gisteren eindelijk bericht (2 weken later), ze hebben mijn abonnement per direct beëindigd, maar ik heb tot begin januari betaald en ik had nog beltegoed van mijn vorige abonnement (in totaal ca. 10 euro). Omdat mijn abonnement per direct beëindigd is kan ik waarschijnlijk niet mijn nummer behouden (volgens Hollandsnieuwe wel, maar volgens mijn nieuwe provider niet) en als ik mijn nummer wil behouden moet ik 1 maand wachten en ben ik 1 maand niet bereikbaar en ik kan zelf ook niet bellen, enz. Vandaag meerdere keren gebeld naar Hollandsnieuwe (heel lang ik de wacht gehangen) en geprobeerd om te chatten (na 1 uur in de wacht krijg ik verbinding, maar kan ik zelf vervolgens niets typen), maar ik kan ze niet bereiken.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het niet erg dat mijn abonnement geannuleerd is, maar ik ben niet blij met de manier waarop. Ik wil bereikbaar zijn voor familie, vrienden en werk en ik wil ze zelf ook kunnen bellen, enz. en dat ben ik nu niet/kan ik nu niet. Ik wil graag dat ze mijn nummer activeren voor 1 maand, zodat ik bereikbaar ben en over kan stappen met behoud van mijn nummer.
