Mijn Klacht:
Van Hollandse Nieuwe krijg ik een brief met extra kosten, maar zonder rekening nummer waar naar toe over te maken. Op de zoekmachine van de site komt ook het nummer niet voor. De inbox waar naar verwezen wordt werkt niet of in ieder geval niet op dat moment.
Hoewel ik het bedrag van 4,50 + de 10 euro ophoging onterecht vindt maak ik dit over op het bedrag waar normaal door geïncasseerd wordt. Vooral om er vanaf te zijn. Maar niets is minder waar. Dan volgt een brief met 25 euro extra kosten en dreigement van deurwaarder, met opnieuw geen rekening nummer op de brief. Ik stuur een aangetekende brief naar Vodafone en naar Hollandse nieuwe, maak weer geld over, dit keer 29,50 naar het nummer van waar geïncasseerd wordt, omdat dit het enige nummer is wat ik heb. Het is niet terecht, maar ik wil in ieder geval betalen om te zorgen dat de zaak nog verder escalleert.
De aangetekende brieven met daarin ook overschrijvingsbewijs zijn (nog) niet beantwoord, het geld komt na een week terug.
Eigenlijk wil ik gewoon nette beantwoording van een brief, een normale behandeling van een klacht, wat neer komt dat mocht er 4,50 missen er op zo’n moment een rekeningnummer op een brief staat waar ik het bedrag naar over maak en dan allerlei onzinnige brieven verder achterwege blijven. Ik vind dreigen met een deurwaarder naar iemand die gewoon aan zijn betalingen wil voldoen onfatsoenlijk.
Gewenste Oplossing:
Zoals gezegd, eigenlijk wil ik gewoon nette beantwoording van een brief, een normale behandeling van een klacht.
Praktisch: ik zou willen dat Hollandse Nieuwe uitzoekt of er 4,50 mist, want in mijn afschriften zie ik dat niet, het is een automatische afschrijving.
En als dat bedrag mist, dan een rekeningnummer geven op een normale manier, op hun brief vermeld, of via een brief naar mij sturen of hier op deze klacht vermelden.
Intrekken van alle onzinnige verhogingen.
Ook aangeven dat het niet correct is wat Hollandse Nieuwe heeft gedaan.
