willem S op 18 april 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Wij hebben hierin afspraken gemaakt mbt uw klacht over de aansluitkosten. Ik sluit hierbij uw klacht. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe
De oplossing is dat je eerst de aansluit kosten mag betalen en dat gaat HN het terugstorten. Dit kan 10 werkdagen duren. Let op de Telefoon is ook niet op...
Samenvatting wordt geladen...
Na meer dan een 40 min aan de telefoon gezeten te hebben krijg ik het verzoek om toch de factuur te betalen met aansluitkosten (zelf geven ze aan dat deze er niet bij horen.
Ik krijg twee keuzes betalen en dan gaan ze het regelen of optie twee order eruit en geen verlenging.
Mooier kunnen we het niet maken.
Kosten voor het wachten en gewoon als een klant geholpen worden.
Ze hebben alle gegevens 3 keer gevraagd terwijl alles in de compter zit
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 april 2014 om 16:15 geantwoord
Beste klant, zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Wij hebben hierin afspraken gemaakt mbt uw klacht over de aansluitkosten. Ik sluit hierbij uw klacht.
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.
Heeft op 18 april 2014 om 18:08 geantwoord
De oplossing is dat je eerst de aansluit kosten mag betalen en dat gaat HN het terugstorten. Dit kan 10 werkdagen duren.
Let op de Telefoon is ook niet op voorraad dit kan ook twee weken duren. Verder geen compensatie voor het lange wachten zo is het systeem nu eenmaal. Maar een Half uur is wel lang gaf Linda zelf aan! Verder geen oplossing voor het te lang in de wacht staan a € 0,15 per minuut.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
