Mijn Klacht:

Sinds een aantal maanden heeft Hollands nieuwe, als enige, problemen met incasseren van de maandelijkse termijn.
Aangezien ik op mijn hoede ben ivm ‘fissing’, heb ik de eerste keer de link die HN stuurde, pas na een paar dagen gebruikt om alsnog de betaling te verrichten.
Hierna kreeg ik weer een mail met de mededeling dat het incasseren door HN niet lukte. Hierop contact opgenomen met de bank, zij gaven aan dat ik een ‘foutcode’ moet doorgeven die HN mij moet aanleveren, daarbij ben ik niet de enige klant van HN blijkbaar waar dit probleem zich voordoet. Foutcode is nergens te vinden en via de ‘klantenservice’ wordt mijn vraag niet begrepen, nou ja…..
Wederom de link gebruikt om te betalen.
Hierna weer een mail van HN dat het incasseren niet lukt, door dit alles is het overzicht natuurlijk totaal weg, welke maand gaat het over, etc.
En ja, de klantenservice van HN….. geen klantenservice dus, geen enkel woord dat betrekking heeft op dit probleem, leidt tot een antwoord dat een oplossing biedt.
Gevolg: een mail van HN dat zij € 10,- kosten in rekening brengen omdat ik een rekening niet voldaan heb.
Ben het met deze werkwijze absoluut niet eens, HN is NIET bereikbaar voor problemen, klant kan het dus NIET oplossen, maar wordt wel afgestraft met kosten door HN.
Mijn dochter is hier de dupe van, ik zal de persoonlijke situatie niet toelichten, maar het is van levensbelang dat zij bereikbaar is!

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik, als iemand van HN contact met mij opneemt, dat ik een klantvriendelijk persoon aan de lijn krijg, die mij vertelt dat het probleem van incasseren is opgelost, dat ik de boete van € 10,- niet hoef te betalen, dat mijn dochter bereikbaar blijft en dat deze problemen zich in de toekomst niet meer voordoen.
Lijkt me geen probleem eerlijk gezegd.