Klacht: phone does not work

galya op 23 juni 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Ik zie dat u inmiddels contact heeft gehad met mijn collega's van Twitter en Facebook, daarom sluit ik bij deze de...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 23 juni 2014

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart al twee weken problemen met zijn telefoon en heeft geen mogelijkheid om contact op te nemen met het bedrijf. Ondanks het invullen van een contactformulier en meerdere tweets, heeft hij geen reactie ontvangen, terwijl zijn account op de website ook niet functioneert. De klant is teleurgesteld over de klantenservice en overweegt om te stoppen met de diensten van Hollandsnieuwe.

Mijn Klacht:

My phone does not work for about 2 weeks and there is no way to contact hollandsenieuwe. Ive filled in a contact form online a week ago and still no one from the company has called back. In addition to this my account on the website does not work. I tweeted them about 100 times and their response is only that i have not paid, well I have checked my back acc and I have paid the full amount so that can not be the reason
could they have any worse customer service than than. Its been more than 2 weeks. The worse is that its not the 1st case
unbelievable!!!!!!!!
Ive heard other friends complaining and i think now is the time to stop with hollandseniewe
pls people don’t waist ur time even starting with them …

Gewenste Oplossing:

need better communication channel

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 14 juli 2014 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen. Ik zie dat u inmiddels contact heeft gehad met mijn collega's van Twitter en Facebook, daarom sluit ik bij deze de klacht. Mocht u nog vragen hebben, dan hoor ik het graag van u.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie