Klacht: Opzeggen abonnement

[email protected] op 03 augustus 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2014

Een klant van Hollandsnieuwe uit zijn onvrede over de stijgende kosten van zijn abonnement en de moeilijkheden bij het opzeggen ervan. Ondanks meerdere e-mails ontvangt hij geen reactie van het bedrijf en vindt hij het opzegproces via de website bijna onmogelijk. Daarnaast maakt hij melding van een automatische verlenging van zijn abonnement bij een prijsverhoging, wat hem frustreert.

Mijn Klacht:

Ik ben al jaren klant bij Holland Nieuwe. Hun zogenaamde goedkoop en uit een bundel is steedsen steeds meer een schaamteloze geldklopperij geworen. Voor het zelfde bedrag voor bellen en internet wordt bij het zelfde gebruik steeds sneller bedragen afgeschreven.5 minuten internetten of een 0900nr. Bellen of 1 min. Naar het buitenland wordt er in enkele min. Een paar keer zelfs 5 Eu. Afgeschreven. Verschillende emails gestuurd maar totaal geen reactie. Opzeggen moet via hun site maar is haast onmogelijk en per email krijg je geen reactie. Ik wil absoluut weg bij hun. Hoe kanik dat voor elkaar krijgen?
Trouwens bij een verhoging van mijn abonnement werd er automatisch een nieuwe 2 jaar abonnenment van kracht. Dit om je nooit meer de kans te geven om af te zeggen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn abonnement onmiddelijk be"eindigd kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 26 augustus 2014 om 13:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik heb nog steeds geen reactie gehad terwijl de klacht afhandeling als afgehandeld is vermeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie