Klacht over Hollandsnieuwe: opwaarderen via sm…

Mijn Klacht:

Ik heb een abonnement 275 min/sms/mb per maand. Dat is voortijdig op, dus wilde ik per sms extra beltegoed laten afschrijven. Voorwaarde is dat er minstens 1 afschrijving moet hebben plaatsgevonden en de functie ‘opwaarderen per sms’ aanstaat in ‘mijn hollandsenieuwe’. Dit is het geval en ik kreeg per email de melding dat de functie actief is. Verschillende keren heb ik per sms proberen op te waarderen en krijg steeds de volgende sms terug: “Let op: opwaarderen via sms is tijdelijk voor je geblokkeerd. Opwaarderen kan online via [hun website]”

Gewenste Oplossing:

Als ik kan opwaarderen via sms omdat ik aan de voorwaarden voldoe en ik een email heb gehad dat de functie beschikbaar is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 27 mei 2014 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl hebben we een onderzoek uit laten voeren naar de reden waarom het niet lukt om op te waarderen via SMS. Op 27 mei heb ik u geprobeerd te bellen, het probleem is namelijk inmiddels opgelost. Daarom sluit ik bij deze de klacht.

Als u nog vragen heeft, dan helpen we u graag via Facebook of Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

J. Smolders

Heeft op 17 juni 2014 om 14:27 geantwoord

Het functioneert naar behoren.

Klacht: opwaarderen via sms is tijdelijk voor je geblokkeerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie