Klacht over Hollandsnieuwe: Opwaarderen

Mijn Klacht:

Ik heb ruim een week geleden (20/7) een vraag gesteld en hier een antwoord op gekregen waar ik absoluut NIETS mee kan. Bovendien reageren jullie ZEER laks en zijn contactmogelijkheden zeer klantonvriendelijk. Ook op facebook geven jullie niet thuis. Nu is het 1 augustus en het tegoed is nog steeds NIET opgewaardeerd (gaat om 06-37474329). Onderstaand jullie eerdere antwoord:

Bedankt voor je bericht. Onze excuses dat je langer hebt moeten wachten op een antwoord dan is aangegeven.
Vanwege technisch onderhoud is ons systeem waarin ik je gegevens van verbruik kan inzien, tijdelijk niet beschikbaar. Je kunt op de specificaties van je factuur nakijken waar je tegoed aan is opgegaan.
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Agneta

Zijn jullie überhaupt van plan fatsoenlijk te antwoorden??

Gewenste Oplossing:

1. tegoed bijschrijven
2. fatsoenlijk reageren op mijn vragen
3. contactmogelijkheden verruimen en toegankelijker maken

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Hollandsnieuwe beoordeeld.

Hollandsnieuwe

Heeft op 26 augustus 2014 om 13:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Rooke

Heeft op 26 augustus 2014 om 13:55 geantwoord

Dit is helemaal GEEN oplossing. Er wordt veel te laat gereageerd en er wordt ONTERECHT vanuit gegaan dat via 'andere kanalen' contact is geweest. Ook dit is wederom ONJUIST. Er is dus helemaal NIETS opgelost!!
Ook aan Anouk en facebook heb ik helemaal niets. Wie o Wie roept deze bijzonder klantonvreindelijke organisatie tot te orde?!!

Klacht: Opwaarderen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie