Mijn Klacht:

In februari is er bij Hollandsnieuwe iets misgegaan in de omslag naar het nieuwe IBAN-nummer. Nu willen ze mij dwingen – door mij al tweemaal af te sluiten – te gaan internetbankieren om het door hun gecreëerde probleem op te lossen. Ik heb de voorwaarden er op nageslagen en hierin staat nergens de eis dat ik – om een abonnement te krijgen bij Hollandsnieuwe – moet gaan internetbankieren. Ik ben bereid om elke maand via mijn creditcard mijn abonnementsgeld te betalen, maar dan moet wel de betaalknop werken en dat is niet zo. Die werkt pas op het moment dat ik ben afgesloten en een boete moet betalen. Ik vind het overigens schandalig dat ik nog geen enkel excuus heb ontvangen van Hollandsnieuwe over het feit dat door hun fout ik mijn abonnementsgeld niet kan betalen middels de machtiging die ze van mij hebben en ik daardoor al tweemaal ben afgesloten. Ik probeer nu al weken om persoonlijk menselijk contact met hun te krijgen, maar ik krijg alleen maar mailtjes met steeds dezelfde dooddoener : ga iDEAL betalen!

Gewenste Oplossing:

Oplossing is dat Hollandsnieuwe serieus gaat kijken hoe zij hun probleem ten aanzien van mijn abonnementsgeld kunnen oplossen zonder dat ik moet gaan internetbankieren. Een oplossing kan zijn dat de betaalknop altijd werkt.

De oplossing klonk goed. Namelijk voor mensen zoals ik zou het gemakkelijker worden in de toekomst om te betalen. Een dag later krijg ik - terecht - een melding dat men mijn abonnementsgeld niet had kunnen innen, doch dat ik met de knop "betalen" alsnog het geld kan overmaken. Een druk op deze knop leert echter dat ik wederom alleen maar via iDEAL kan betalen (welk ik dus niet heb) en niet met mijn creditcard. Dit terwijl ik in vorige mailtjes die mogelijkheid wel had - al werkte die alleen op het moment dat ik ook boete moest betalen. Ik ben dus helemaal niets opgeschoten. Ik had ook het advies gekregen om als de betaalknop niet werkt het nummer 0900-0324 te bellen, doch heb na 27!!! minuten wachten de verbinding maar verbroken. Ik word hier moedeloos van vraag mij heel serieus af of hier niet reden is om het abonnement op te zeggen wegens wanprestatie van Hollandsnieuwe. Ik blijf benadrukken dat het probleem ontstaan is bij Hollandsnieuwe en dat ik continue de wrange vruchten blijf plukken.