Mijn Klacht:
Ik ben mijn hollandsnieuwe simkaart kwijtgeraakt, ik heb een nieuwe besteld, deze op 7 juni ontvangen en geactiveerd. Tot op heden kan ik deze niet gebruiken, omdat deze het niet doet. Ik heb herhaaldelijk contact proberen op te nemen met Hollandsnieuwe via alle mogelijke kanalen. Telefonisch zijn er steeds meer dan 20 wachtenden voor mij, of ik wacht 20 minuten lang en er wordt niet opgenomen. Eindelijk kreeg ik 1 x iemand aan de lijn, de medewerkster zou me terugbellen, dit heeft zij niet gedaan. Via de email kreeg ik 1 week later pas een reactie met vragen erin, je kan op het emailbericht niet antwoorden, dus moet je via de site weer het vragenformulier invullen, tot op heden is hier niet op gereageerd. Via facebook heb ik ook contact gehad, er worden steeds dezelfde vragen gesteld zoals probeer de simkaart uit in een andere telefoon, ik heb zo vaak moeten herhalen dat ik dit al heb gedaan en de simkaart dan ook niet werkt. Ook gebruikte ik voorheen mijn kwijtgeraakte hollandsnieuwe simkaart in dezelfde toestel. Dus met een beetje logica kan ik zelfs uitsluiten dat het aan mijn toestel ligt. Er wordt via facebook steeds 1 vraag per bericht verstuurd en na een berichtenwisseling van langer dan een week, zijn de medewerkers er nog steeds niet in geslaagd om uit te sluiten waar het aan kan liggen. Er wordt geen oplossing aangedragen. Ik heb zelf gezegd dat het misschien komt omdat mijn vorige simkaart eerst door Hollandsnieuwe geblokkeerd moet worden. Ik heb nu het verzoek gedaan om mij een nieuwe simkaart op te sturen en ook de contactgegevens op te sturen van de klachtenafdeling van Hollandsnieuwe. Nu wordt er niet meer gereageerd. Ik heb al zo veel kosten moeten maken door op een geleende toestel van iemand beltegoed op te moeten waarderen om te kunnen bellen, maar ook heel veel kosten heb ik gemaakt door te bellen naar het dure 0900 nummer van hollandsnieuwe.
Ik kan na bijna twee weken niet gebruik maken van mijn abonnement en tot op heden is er na herhaaldelijk contact geen oplossing aangedragen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek hollandsnieuwe mijn oude simkaart te blokkeren en mij een nieuwe simkaart op te sturen, ook verzoek ik hollandsnieuwe mij de adresgegevens op te sturen van de klachtenafdeling van hollandsnieuwe.
