Mijn Klacht:

Na 1,5 jaar liep de batterij van de iPhone 4 van onze dochter zeer snel leeg (< 1 uur). Geen probleem, valt onder de garantie. Nette service: het toestel wordt door ons opgehaald. Dat had al een alarmbel bij ons moeten doen afgaan, maar goed telefoon wel meegegeven. Binnen een week kregen we een mailtje van Dynalogic dat de garantie vervallen was vanwege een barst in het scherm. De enige opties die werden geboden waren € 421,08 betalen voor een 'swap' of €36,30 betalen om het kapotte toestel terug te krijgen.
– Langdurig telefonisch contact met de helpdesk van Hollandse Nieuwe veranderde niets aan deze opties. De optie om alleen de accu te vervangen werd niet geboden, ook niet toen we erom vroegen.

Hollandse Nieuwe onttrekt zich op deze wijze met een oneigenlijk argument aan de wettelijke verplichte garantietermijn van twee jaar. Immers elke jeugdige heeft wel een krasje, deukje of scheurtje in zijn telefoon en dus claimt Hollandse Nieuwe dat de garantie nooit geldig is. En een kind kan bedenken dat er geen verband is tussen een scheurtje in een scherm en het slechts functioneren van een batterij.

( Daarnaast is het erg lastig communiceren met Hollandse Nieuwe. Ze sturen emails vanuit een noreply account en hebben momenteel geen enkele manier om een email terug te sturen. Vandaar deze poging)

Gewenste Oplossing:

Dit probleem is opgelost als Hollandse Nieuwe de batterij vervangt.