Mijn Klacht:
Beste Hollandsnieuwe,
Altijd krijg ik van jullie netjes een sms met daarin de boodschap: er word binnen 6 werkdagen een bedrag afgeschreven m.b.t uw lopende abonnement. Helaas is dit niet altijd op een standaard dag, bijv. elke 25ste v.d maand.
Hierdoor komt het wel is voor dat mijn salaris een paar dagen later word overgemaakt dan de datum dat jullie de incasso proberen. Als dit het geval is, krijg ik een sms, met daarin de boodschap: ”Beste Klant je hebt een openstaande betaling voor +(mijn mobiele nummer). Log in op mijn hollandsnieuwe om te betalen”.
Dit heb ik gedaan, er staat een betaling open van 34,00 op 15/10. Het gekke is, dat ik een afschrift heb van een automatische incasso op die datum, van jullie! In de maanden november en december heb ik ook netjes betaald volgens mijn afschriften…
Wat ik dan ook zo vreemd vind, is dat jullie mij volledig hebben afgesloten en nu van mij eisen dat ik 390 euro betaal. Om het contract af te kopen..
Ik ben direct naar een Vodafone winkel gegaan omdat ze mij net even iets sneller kunnen helpen en jullie konden bereiken.
Met een interne lijn (financiële service) heb ik Pim van der Wijden gesproken. Hij kon mij niets uitleggen over mijn vraag. Het enige wat meneer Pim mij uitlegde, was het volgende:
Pim vertelde mij over een zogenaamde ”Final warning”. Deze was mij al gegeven. Ik ben direct in mijn smsjes gaan kijken en kon niets vinden van een final warning.. Wel heb ik inderdaad 4 smsjes van jullie gekregen met daarin de boodschap, je hebt een opende betaling. Maar van welke maand die openstaande betaling is, staat er niet bij… ILaat staan dat er in een van de berichten word gemeld dat dit de allerlaatste keer is dat ik een waarschuwing krijg. Want welke waarschuwing voor welke maand was, is mij niet duidelijk?
En het is natuurlijk nog gekker, want ik heb gewoon betaald! Althans, hollandsnieuwe zegt dat ik 15 oktober niet heb betaald maar ik heb bewijs dat ik het wel heb gedaan…
De eerste sms is van 26 novemeber, in deze maand heb ik betaald.. De overige smsjes waren in december, een maand waar ik ook heb betaald..
Er staat nergens dat ik een ”finale warning” heb gekregen en over welke maand en de gevolgen daarvan!!
Met vriendelijke groet,
Philip Korff de Gidts (p.j.m)
[email protected]
Telefoonnummer hollandsnieuwe: 0642888654
Gewenste Oplossing:
Ik weer aangesloten word en wij samen tot een oplossing komen.
