Mijn Klacht:
Hollandsnieuwe heeft mij onterecht afgesloten voor een onterechte factuur van €5,-.
op 8 mei heb ik via sms geprobeerd mijn beltegoed op te waarderen. Hierop kreeg ik een sms terug met de mededeling dat opwaarderen via sms niet mogelijk was. Hierop heb succesvol ik opgewaardeerd via de site.
Echter, op 13-5 is er onterecht twee maal €5,- afgeschreven van mijn rekening. Dit heb ik laten storneren. Hierop zijn er nog een aantal malen €5,- afgeschreven welke ik heb laten storneren.
Op 14-5 heb ik hierover een vraag/klacht gesteld via het formulier van de site.
Ondanks dat er staat dat je binnen twee werkdagen een antwoord kan verwachten kreeg ik pas op 17-5 antwoord. Dat ze het ook niet snapte. Maar ik kon de mail ook niet beantwoorden, dat moest ook weer via dat web-formulier.
Na diverse afschrijvingen heb ik op 10-6 nogmaals een mail gestuurd, en toen antwoord uitbleef, op 17-6 nogmaals.
Op 18-6 kreeg ik eindelijk via mail antwoord. Dat deze meneer het ook niet snapte. En op 24-6 nogmaals.
Nu krijg ik op 30-6 een mail dat ik ben afgesloten en dat ik €15,- moet betalen voordat ze weer aansluiten.
Buiten het feit dat ik deze betaling niet aan hen verschuldigd ben kan ik het niet doen. Ik kan betalen via de link, maar ik ontvang mijn bankcode via sms, en deze ontvang ik nu niet.
Contact zoeken met Hollandsnieuwe lukt niet. Telefonisch en per mail zijn ze niet te bereiken. Alleen via het contactformulier, maar daar reageren ze pas na gemiddeld een week op en ik kan het me niet veroorloven om een week niet telefonisch bereikbaar te zijn.
HELP!
Gewenste Oplossing:
mij onmiddellijk weer aansluiten en hele, hele diepe excuses.
Ik zie ze dit niet zomaar goed maken
