Mijn Klacht:
2 van de 3 abb heb ik ruim op tijd beeindigd bij Hollands NIeuwe. 1 van mezelf (vergestapt naar KPN ivm 4G) en 1 van onze pleegzoon die per juli 2015 weer bij zijn ouders is ging wonen. De bevestigingen alles heb ik van de opzeggingen. Vervolgens haalt Hollands Nieuwe toch weer geld van mijn rekening. Ik gebeld met de klantenservice. Ik zou mijn eigen abb. geld terug krijgen, maar wanneer was niet bekend.
abb. van pleegzoon is het verhaald van Hollands NIeuwe dat ze nummer behoud voor hem hebben aangevraagd (zijn ouders) en dat ze dat te laat zouden hebben gedaan. Let wel ze halen 21,50 van mijn rekening ipv 13 euro die het normaal kostte. Op mijn vraag waaruit blijkt dat IK nummerbehoud heb aangevraagd kreeg ik geen antwoord, want dat heb ik ook nooit gedaan. Kreeg doodleuk het antwoord dat ik het geld maar terug moest halen bij de ouders van mijn pleegzoon???? Echt serieus, dat ga je niet menen. Het was mijn abb. en IK heb het tijdig beeindigd. Er werd zelfs gezegd mevrouw dan sturen wij een incasso bureau op u af door de klantenservice.
Na een maand nog steeds geen bedragen terug gestort, dus heb ik het laten storneren. Ik weiger iets te betalen waar ik niets mee te maken heb. Ook mijn eigen abb geld wat ze weer af hielden heb ik laten storneren.
Vervolgend dus weer mailtjes en sms-jes dat er een bedrag open staat. Per mail was en is Hollands NIeuwe niet te bereiken, dus heb ik ze een brief gestuurd (t.a.v. de financiele administratie). Met de bevestigingen van opzegging en met het verzoek mij een gespecificeerde rekening te sturen van het bedrag wat ik ze persoonlijk schuldig zou zijn. Zoals verwacht, geen reactie. Wel weer sms\’jes en mailtjes dat ik betalen moet voor iets wat niet meer bestaat en dus is opgezegd.
Er loopt nu nog 1 abb bij Hollands NIeuwe van mijn zoon. Maar ook dat gaat daar weg. Heel erg jammer dat Hollands NIeuwe zo met klanten om gaat en onterecht dus geld afschrijft.
Gewenste Oplossing:
Een excuses van Hollands Nieuwe en een schriftelijke bevestiging dat ze stoppen met mij lastig te vallen. Bij een gespecificeerde rekening en bewijs wat ik betalen moet, betaal ik mijn restant. Helemaal geen probleem. alleen zal dat er niet zijn.
