Mijn Klacht:
Na een foute bestelling bij Hollands Nieuwe, wilde ik deze veranderen. Dit bleek onmogelijk en daarom besloot ik de bestelling te annuleren. Nadat dit was gebeurd kreeg ik netjes mijn geld teruggestort op mijn rekening en daarmee was het voor mij klaar. Helaas bleek deze annulering niet goed in het systeem te zijn verwerkt, waardoor ik wel mailtjes bleef ontvangen waarin stond ik dat ik mijn abonnementskosten moest betalen. Ik heb uiteindelijk na veel moeite via Facebook en de site van Hollands nieuwe (telefonisch zijn ze wonderbaarlijk niet bereikbaar) contact kunnen opnemen met twee medewerkers. Dit leidde ertoe dat ik een mail kreeg waarin stond dat mijn abonnement officieel was geannuleerd. Helaas was dit van korte duur, want een week later kreeg ik weer een mail dat ik geld moest betalen. Vandaag heb ik de mail ontvangen dat er een incassobureau wordt ingeschakeld en dat ik op de preventel lijst wordt gezet. Dit is onbegrijpelijk, want ik heb geen abonnement, geen telefoonnummer, geen simkaart en geen telefoon van Hollands Nieuwe.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik bericht heb dat er geen incassobureau op mij wordt afgestuurd en dat ik ze geen geld verschuldigd ben. Deze mailtjes worden nu al twee maanden onterecht verstuurd, en excuses lijkt mij wel op zijn plaats.
