Klacht over Hollandsnieuwe: Onterecht afgeslot…

Mijn Klacht:

Goedemiddag.
Ik kon al een tijdje niet meer bij mijn mail en heb gebeld met Hollands nieuwe om een ander mail adres en rekeningnr op te geven zodat ze de mail met betalingslink naar dat mailadres konden sturen of gelijk afschrijven van de nieuwe rekening.
Na 31 minuten in de wacht te hebben gestaan a 80 ct. per minuut..eindelijk contact. Zouden het veranderen en heb er via de mail ook bevestiging van gehad. Nu blijkt dat ze gewoon bleven mailen naar oud adres met betalingslink die ik dus nooit kon openen…daardoor afgesloten…nu al 2 weken. Veel boze mailtjes gestuurd , maar vaak geen reactie. Nu na 2 weken een reactie als ik maar ff wil betalen ..word ik weer aangesloten..gedaan …alleen de abonnementskosten…weiger de aansluitingskosten te betalen als ze daar op kantoor hun werk niet naar behoren doen. Mag wel schadevergoeding gaan eisen…ben voor niemand bereikbaar. Stelletje klungels…waar bel je dan voor…25,- euro lichter en nog de goede gegevens niet doorvoeren.

Gewenste Oplossing:

Niet meer...ze mogen dan goedkoop zijn..de service is waardeloos!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste klant, Omdat wij u telefonisch niet kunnen benaderen gezien uw blokkade, willen wij u laten weten dat er een verzoek is ingediend bij de desbetreffende afdeling om naar het door u opgegeven e-mailadres te mailen. Zodra de mail naar u is verzonden kunt u de betaling voldoen. Eventuele andere mails zullen voortaan naar het door u opgegeven mailadres worden verzonden. Uw wijziging en het sturen van de e-mail hebben elkaar helaas gekruist. Zodra de mail is verzonden, zal u bericht van ons ontvangen. Met vriendelijke groet, hollandsnieuwe

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik ben door Hollands nieuwe benaderd, kreeg een nieuwe link tot betaling naar nu wel het juiste email adres gestuurd , zou na betaling binnen 48 u weer aangesloten worden...dat was vorige week donderdag ...zelfde avond bedrag overgemaakt...maar nu na een week nog geen aansluiting. Wel excuses gehad dat het daar langs elkaar heen was gelopen.... Dacht heel even dat het nu opgelost zou worden...helaas!!

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ben benaderd door Hollands nieuwe met excuses dat het langs elkaar heen gelopen was. Nieuwe betalingslink gestuurd naar nu wel het juiste email adres..maar na betaling nu al een week geleden nog steeds geen aansluiting..wat binnen 48 uur het geval had moeten zijn! Dus opgelost..nog niet echt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 02 juli 2014 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Op 16/06 hebben wij een case voor u aangemaakt mbt uw klacht. Ik zie in mijn systeem dat mijn collega op 18/06 contact met u heeft gehad omtrent de oplossing die getroffen is.
Ik sluit daarom uw klacht.

Mocht u hierover nog vragen hebben dan verzoek ik u vriendelijk om contact met ons op te nemen via Facebook of Twitter zodat we inhoudelijk in kunnen gaan op uw vragen.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Klacht: Onterecht afgesloten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Hollandsnieuwe

Andere klachten over Hollandsnieuwe

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie