Mijn Klacht:
Ik heb sinds enkele maanden Hollandsnieuwe. Hollandsnieuwe heeft van mij een machtiging gekregen voor een automatisch incasso aangaande afschrijving maandelijkse belminuten. Evenwel, lukte het Hollandsenieuwe niet om een automatisch incasso te verrichten(mijn bank staat automatisch incasso toe, Hollandsnieuwe heeft een machtiging, en het saldo is toereikend).
Uit het niets ben ik afgesloten.
Hollandsnieuwe heeft slechts twee mailtjes gezonden naar een e-mailadres, deze niet meer bij mij in gebruik is, dat de betaling niet gelukt is. Hierop kreeg Hollandsnieuwe geen antwoord, omdat het mailadres niet meer in gebruik is bij mij. Hollandsnieuwe had in redelijkheid kunnen verwachten, doordat zij geen antwoord kregen op onderhavige mailtjes, dat deze mailtjes mij niet bereikt hebben.
Zonder een telefoontje te plegen naar mij of een brief te sturen naar mij, sluit Hollandsnieuwe mij af.
Nu moet ik 10 Euro aansluitkosten betalen. Ik heb dit onder protest gedaan, omdat ik mijn zakelijkenummer(waarop ik bereikbaar moet blijven meegenomen heb naar Hollandsnieuwe) . Na betaling middels i-deal geeft Hollandsnieuwe telefonisch aan(15 cent per minuut plus de kosten van de mobiele telefoon van mijn vrouw(30 minuten aan de lijn gezeten)) de betaling te hebben ontvangen. Doch ben ik tot heden afgesloten(inmiddels 5 dagen na betaling).
Natuurlijk heb ik hierover een klacht ingediend bij Hollandsnieuwe. Net zo asociaal ik telefonisch te woord werd gestaan geschiede dit ook per mail. In de mail krijg ik geen inhoudelijk antwoord.
Gewenste Oplossing:
Ik zie graag mijn 10 Euro aansluit kosten terug. Gezien Hollandsnieuwe mij niet telefonisch danwel schriftelijk bericht heeft dat haar automatisch incasso is mislukt en mij gaan afsluiten, weshalve ik hiervan niet op de hoogte was.
Daarnaast, heb ik al kosten geleden door naar haar betaalde klantenservice te bellen, en ben ik kosten kwijt door een tijdelijke goedkope prepaid telefoon te kopen zodat ik kan bellen. Daarnaast ben ik tot nu toe(na betaling) nog steeds afgesloten(in middels 5 dagen) waardoor ik nog meer schade ondervind.
