Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement afgesloten via Studentmobiel bij Hollandsnieuwe. Momenteel heb ik nog een abonnement lopen bij Tele2, waar ik niet aan vast zit. Dit zou automatisch opgezegd worden door Hollandsnieuwe en nummerbehoud zou aangevraagd worden. Hier zou ik zelf helemaal niets voor hoeven te doen. Vrijwel direct die dag krijg ik een mail dat mijn nummer overgezet zal worden op 11 Januari. Helemaal goed! 19 December krijg ik een mail van Hollandsnieuwe met het bericht dat neerkomt op het volgende “Nummerbehoud is geweigerd door mijn oude provider (Tele2) vanwege een opzegtermijn van 60 dagen. Dat ik zelf maar even naar Tele2 zou moeten bellen om het nummer vrij te laten geven.”
Dus dit doe ik. Ik bel Tele2 en zij geven aan dat zij mijn nummer allang vrij hebben gegeven. Zij geven aan dat mijn nummer is vrijgegeven voor 11 januari.
1. Telefoon: Dus ik Hollandsnieuwe bellen op het nummer 0900-0324. Er waren geen medewerkers beschikbaar op dat moment dus ik werd in de wacht gezet. Er werd geen schatting van “de tijd dat ik ongeveer zou moeten wachten” gemaakt en er werd ook niet vermeld “hoeveel wachtenden er voor mij waren”. Ik heb uiteindelijk meer dan 40 minuten in de wachtrij gestaan en vervolgens maar opgehangen, omdat ik totaal geen idee had hoe lang ik nog in de wachtrij zou moeten staan. Nu heb ik een rekening van gekregen van zo’n €13,- omdat het een 0900-nummer was.
2. Facebook: Vervolgens heb ik een foto van mijn telefoon in de wachtrij in een privébericht gestuurd op facebook, met tekst en verzoek op reactie. Geen reactie.
3. Chat: Vervolgens vandaag weer geprobeerd contact op te nemen met Hollandsnieuwe. Bellen kan ik niet meer, dan wordt mijn rekening te hoog. Dus dan maar via “chat”. Ik sta sinds 11:23 in de wachtrij. In eerste instantie waren er 3 wachtenden voor mij. Toen nog 1. Toen was ik de eerstvolgende. 5 minuten later was er weer 1 wachtende voor mij. Hoe dan? Ik was toch eerstvolgende? Hoe kan het dan dat er weer 1 wachtende voor mij is? Nu is ditzelfde al zo’n 15 keer voorgekomen en sta ik nu al meer dan een uur in de wachtrij. (Het is nu 12:33) Ik heb nog niemand kunnen bereiken dus.
4. Mail: “Excuses, ons emailformulier is tijdelijk niet beschikbaar. Wij begrijpen dat je wil mailen, maar chatten is sneller.” Ik sta al een uur in de wacht voor het chatten. Super snel dit.
5. Doe-het-zelf: Typ een paar steekwoorden in bij “Anouk” een computer die probeert mijn antwoord te vinden. Ik typ in “klacht”. Anouk verwijst mij door naar de “contactpagina”. Diezelfde contactpagina waar ik tot nu toe nog helemaal niks meer heb kunnen bereiken.
HOE kom ik in contact met Hollandsnieuwe?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de telefoonkosten die ik heb gemaakt om Hollandsnieuwe te proberen bereiken worden vergoed. Ik heb all nodige bewijsmaterialen en deze kan ik leveren indien nodig. Én ik wil graag dat mijn probleem opgelost word. De enige reden dat ik uberhaupt contact met Hollandsnieuwe op probeer te nemen: - Hollandsnieuwe beweert dat mijn nummerbehoud is geweigerd door Tele2. Tele2 heeft mijn nummer gewoon vrijgegeven vanaf 11 Januari. Ik wil dat mijn nummerbehoud en abonnement ingaat vanaf 11 Januari zoals beloofd door Hollandsnieuwe. Ik wil hier graag reactie over. Het liefst per telefoon zodat ik zeker weet dat het goed zit. - Bvd
