Mijn Klacht:
Ik heb meerdere malen contact gehad met klantenservice of onjuiste bedragen op factuur. Er wordt 22 euro per maand afgeschreven van mijn rekening, maar op facturen mei, juni, juli 2015 werd aangegeven dat het bedrag 20,50 moet zijn. Ik heb telefonisch en per mail hierover contact gehad. Bericht van HollandseNieuwe was dat oude facturen niet hersteld konden worden, maar dat de nieuwe facturen conform afspraken in orde gemaakt worden. Helaas is dit niet gebeurd, maar is het factuurbedrag in de maanden juli, augustus en september naar 13 euro veranderd. Terwijl hierover nog steeds maandelijks 22 euro van mijn rekening wordt afgeschreven. Ik heb hierover weer een mail gestuurd, maar krijg hetzelfde standaard antwoord (citaat:’Je hebt contact gehad met de klantenservice omtrent een aantal foutieve facturen. Allereerst wil ik je aangeven dat de foutieve facturen niet kunnen worden aangepast. Hiervoor onze excuses. Verder wil ik je aangeven dat wij er vanuit gaan dat de toekomstige facturen correct zullen zijn.”). Ik heb vervolgens telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, maar krijg alleen maar te horen dat het niet veranderd kan worden omdat alles automatisch gaat. Gesuggereerd wordt dat ik wel meer recht op een correcte factuur heb als ik een zakelijke klant ben. (onbegrijpelijk! Waarom als particulier geen recht op een correcte factuur?) Ik heb in dit gesprek aangegeven dat ik dan de automatische afschrijving van mijn bankrekening afkeur en per maand het bedrag overmaak dat op de factuur staat. Dat is immers het bedrag dat HollandsNieuwe mij in rekening brengt op de factuur.
Nu ontvang ik op zondag 15 november 2015 een mail en een sms dat mijn telefoon is geblokkeerd. Ik kan er vandaag niets aan doen om dit te herstellen, want de klantenservice van HollandsNieuwe is vandaag niet bereikbaar. Er zijn meerkosten in rekening gebracht voor heraansluitingskosten. Ik ben het hier niet mee eens. Mijn telefoon wordt nu afgesloten, ondanks het feit dat ik betaal wat er op de factuur staat. HollandsNIeuwe heeft de administratie niet op orde en legt de verantwoordelijkheid daarvoor bij mij als klant. Ik wil dat dit hersteld wordt. Jaarlijks is hierdoor het verschil tussen mijn banksaldo en totaalsom facturen meer dan honderd euro. Ik wil graag dat mijn boekhouding correct is. Daarom wil ik vanaf heden de juiste bedragen op de factuur zien!
Gewenste Oplossing:
1. heraansluiting van telefoon binnen 24 uur.
2. Correctie van facturen (bedrag op factuur conform afgesproken maandbedrag en eventuele extra opwaardering)
3. teruggave kosten heraansluiting.
Om de heraansluiting te bespoedigen zal ik vandaag het openstaande bedrag betalen. Ik verwacht dat er deze week contact met mij wordt opgenomen en dat er afspraken gemaakt worden over herstel van onjuiste facturen en verrekening van heraansluitkosten.
Ik ben niet tevreden als ik een standaard verhaal te horen krijg dat alles automatisch gaat en dat men niets kan veranderen. Ik wil best meewerken, maar verwacht van HollandsNieuwe nu eindelijk ook een stap in de goede richting.
