Mijn Klacht:
Sinds enkele maanden worden regelmatig extra bedragen, buiten het abo.kosten, afgeschreven.
Hierover diverse keren met hollandsenieuwe gebeld om opheldering (echt triest de bereikbaarheid, kost je klauwen met geld om hun fouten te herstellen).
Reactie van HN is dat het bij ons ligt en niet bij hun, we hebben volgens hun opwaarderen per SMS aanstaan en maken daar regelmatig gebruik van ! nou we wisten niet eens van het bestaan af.
Abo is van mijn dochter dus bij haar eens nagevraagd ze geeft aan hier geen gebruik van te maken, tja wie liegt hier nu mijn dochter of HN
U begrijpt het al geen prettige gesprekken, maar moest hier het fijne van weten, dus bij een bedrijfje de sms’en op telefoon uit laten lezen ze kunnen ook de verwijderde sms’en gewoon terug halen. en inderdaad
mijn dochter sprak de waarheid nooit een smsje gestuurd naar het opwaardeernummer van HN !!!
Dit gemeld bij HN maar met deze mensen valt niet te praten ze hebben altijd gelijk en schepen je gewoon af !! wij maken geen fouten krijg ik te horen, nou het internet staat er vol mee
met de vraag waarom er alleen facturen zijn van het abo en niet van de zgn opwaardeeractie krijg je te horen dat ze deze nooit sturen !?
Dus dit gaat zwart in de knip was mijn reactie maar dat snapte ze niet
Al met al echt een waardeloze klantenservice !! kost een hoop en je krijgt dan ook niets.
Als je te lang blijft aandringen zeggen ze dat ze het uitgaan zoeken en er MISSCHIEN iemand van een ander afdeling terug belt
MISSCHIEN is dus gewoon NIET
maar goed we hebben inmiddels de sms opwaardeerservice uitgezet en je raad het al de afschrijvingen gaan gewoon door !!!
ga de afschrijvingen maar weer storneren
Gewenste Oplossing:
Als dit eens opgelost wordt en iemand het fatsoen heeft mij eens terug te bellen
