Mijn Klacht:
Maanden geleden heb ik mijn abonnement opgezegd via de website. Ineens kreeg ik na 2 of 3 maanden een factuur van ruim 3x zo hoog als de maandelijkse abonnementskosten die ik gewend was te hebben. Hollandsnieuwe beweert dat ik mijn abonnement niet heb opgezegd.
Gesproken met de klantenservice en de eerst volgende mogelijkheid om het abonnement te laten eindigen zou 23 sept zijn, omdat de maand inmiddels alweer verstreken zou zijn en er een opzegtermijn van een maand geldt vanaf een bepaalde datum. Hier heb ik tot op de dag van vandaag GEEN bevestiging van ontvangen.
Als je op de website probeert het abonnement op te zeggen krijg je een foutmelding (al ruim anderalve maand!).
Gewenste Oplossing:
Als mijn abonnement met terugwerkende kracht, vanaf de oorspronkelijke datum stop gezet wordt en het openstaande bedrag wordt kwijt gescholden, aangezien dit abonnement al meer dan een jaar niet meer gebruikt wordt.
Ik wil hoe dan ook een bevestiging van de opzegging en ga niet akkoord met nóg een maand, omdat zij weigeren mijn abonnement te stoppen
