Mijn Klacht:
Dochterlief heeft nu bijna 2 weken geen netwerk, is dus onbereikbaar. Erg vervelend. Na alle tips & trucs v/d website geprobeerd te hebben, kwam er een email over onderhoud aan het netwerk en daardoor \\\’even\\\’ geen netwerk. Stond dat we een nieuwe simkaart (gratis) toegestuurd zouden krijgen of anders naar Belcompany moesten gaan. Belcompany wist ons te vertellen dat we beter online de sim konden bestellen, omdat deze dan sneller geactiveerd zou kunnen worden. Gedaan, er ook voor betaald, online geactiveerd en nog niets doet het. Klantenservice geprobeerd te bereiken, 3 x het keuzemenu door en daarop aansluitend 45 min in de wacht…van ergernis (kost hoop tijd en geld!) opgehangen. Het probleem is dus nog steeds NIET opgelost, dochter blijft onbereikbaar, hoop tijd en geld aan besteed, abonnement wordt ook gewoon doorbetaald en ben er nog niets mee opgeschoten.
Wat erg vreemd is, is dat mijn zoon wel netwerk heeft en dat zónder een nieuwe simkaart. Goed, ik kan er niet naar vragen, want krijg de klantenservice niet te pakken.
Ik ben er nu, na 2 weken, wel klaar mee!
Gewenste Oplossing:
Binnen 2 dagen netwerk, dus ook bereikbaarheid is. Als dit niet mogelijk is, wil ik het abonnement direct op kunnen zeggen en over kunnen stappen op een andere provider. Een tegemoetkoming voor 2 weken geen netwerk (en wel abonnement betalen) en betalen simkaart zou ze ook netjes staan, want dit kan echt niet...
