Klacht: Onbereikbaar voor bestaande klant

Paulus13 op 10 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 10 december 2015

Een klant van Hollandsnieuwe heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar kreeg na het keuzemenu geen gehoor. Ondanks het betalen van kosten per gesprek, ervaart de klant dat nieuwe klanten wel geholpen worden, terwijl bestaande klanten moeilijker toegang hebben tot ondersteuning. Daarnaast ondervindt de klant problemen bij het omzetten of verlengen van een abonnement voor een scholier.

Mijn Klacht:

Mijn zoon en ik in totaal 4 x gebeld a 0,45 per gesprek, na keuzemenu geen gehoor meer, bellen als nieuwe klant wel contact met medewerker!
Lekker kassa op deze manier, chapeau!
Onzinnig duur abonnement (na vervallen kortingen) omzetten/verlengen van scholier met weinig geld gaat moeizaam.
Email sturen gaat niet, is tijdelijk niet beschikbaar!
En dit voor een telecombedrijf, wat een reclame!

Gewenste Oplossing:

Bereikbaar zijn, site onderhoud regelmatig plegen, consument waarschuwen als abonnement afloopt.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie