Mijn Klacht:
In juni een mobiel abonnement bij HN aangeschaft. De simkaart blijkt in mijn 3 jaar oude mobiel niet te werken. Nergens op de site van HollandsNieuwe of bij het afsluiten van het abonnement wordt vermeld dat hun simkaart op sommige mobieltjes niet werkt.
5 keer de helpdesk gebeld, altijd bezet met meer dan 20 wachtenden voor u. 4 keer op het invulveld op HN site gevraagd contact met mij op te nemen op mijn mailadres, vaste nummer, oude mobiele nummer. Geen enkele reactie.
Toen via de HN site en per aangetekende brief mijn abonnement opgezegd (voorbeeld van de consumentenbond site gebruikt) en de simkaart terug gestuurd. Binnen één dag een mailtje van HN dat men contact met mij op zal nemen binnen 3 dagen. Dat is niet gebeurd.
Na anderhalve week plots 4 mailtjes van 4 verschillende personen van HN, dat het klopt hun simkaart in mijn mobieltje niet werkt. Dat ik mijn abonnement op kan zeggen, maar dat ik de gemaakte kosten niet terug krijg.
Het adres van HollandsNieuwe is te vinden in hun algemene voorwaarden
hollandsnieuwe Algemene Voorwaarden van juli
1.1.5. hollandsnieuwe: Vodafone Libertel B.V. handelend onder de naam hollandsnieuwe, gevestigd aan de Avenue Ceramique 300, 6221 KX, te Maastricht, KvK nr. 14052264 en BTW-nummer NL.800755133B01
Zie de site
http://www.hollandsnieuwe.nl/assets/brand_lvr/pdf/hollandsnieuwe_algemene_voorwaarden_01072014.pdf
Het adres van HollandsNieuwe is te vinden in hun algemene voorwaarden
hollandsnieuwe Algemene Voorwaarden van juli
1.1.5. hollandsnieuwe: Vodafone Libertel B.V. handelend onder de naam hollandsnieuwe, gevestigd aan de Avenue Ceramique 300, 6221 KX, te Maastricht, KvK nr. 14052264 en BTW-nummer NL.800755133B01
Zie de site
http://www.hollandsnieuwe.nl/assets/brand_lvr/pdf/hollandsnieuwe_algemene_voorwaarden_01072014.pdf
Gewenste Oplossing:
als je fatsoenlijk beriekbaar bent via telefoon en mail en dan ook reageert
