Klacht: Onbereikbaar / geen 3G terwijl telefoon aanstaat/ slechte verbinding

fausha op 08 juli 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen. Mocht dit...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 8 juli 2014

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart al vier weken problemen met zijn mobiele verbinding, waardoor hij onbereikbaar is en gemiste oproepen ontvangt terwijl zijn telefoon aanstaat. De klant kan geen voicemail beluisteren en heeft ook geen toegang tot 3G-internet, wat problematisch is gezien zijn rol als contactpersoon voor een zieke familielid.

Mijn Klacht:

Ik krijg (terwijl mijn telefoon aanstaat en ik gewoon bereikbaar ben – ik heb daarvoor nog gebeld of ben gebeld – ineens voicemail berichten dat ik gemiste oproepen heb.

Via whatsapp (over wifi – niet 3g!!) krijg ik te horen dat ik niet bereikbaar ben. Ik kan mijn voicemail op dat moment niet bellen en wanneer ik met een ander toestel naar mijn mobiel bel, krijg ik ook te horen dat de telefoon niet reageert en gaat het door naar de voicemail.

Dit is nu ongeveer 4 weken zo.
Ik heb de tijdstippen gelogd van de momenten waarop dit is voorgevallen. Op deze momenten werkt 3G (internet via het mobiele netwerk) ook niet.

Wat het extra vervelend maakt is dat mijn vader in het ziekenhuis ligt en ik contact persoon ben. Ik mis nu informatie en moet steeds terugbellen met alle vertraging van dien.

Sinds afgelopen week zijn de telefonische oproepen die enkele keer dan wel doorkomen overdreven slecht. de verbinding wordt dan automatisch verbroken!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 26 augustus 2014 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Enige tijd geleden heeft u hier een bericht geplaatst. Gezien het tijdsbestek gaan wij ervan uit dat u inmiddels via andere kanalen contact met ons heeft gehad en dat u antwoord heeft gekregen op uw vragen.

Mocht dit niet het geval zijn, neem dan gerust weer contact met ons op. Via www.hollandsnieuwe.nl/klantenservice helpt onze virtuele collega Anouk u graag verder. Ook helpen wij u graag verder via Facebook en Twitter.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie