Tzipora op 29 december 2015 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de klantenservice, waarbij het e-mailformulier tijdelijk niet beschikbaar is en de chatwachttijd onvoorspelbaar lijkt. Ondanks de belofte van een snellere chat, fluctueert de wachttijd en is het moeilijk om contact te krijgen.
Op de site staat: “Excuses, ons emailformulier is tijdelijk niet beschikbaar.
Wij begrijpen dat je wil mailen maar chatten is sneller.”
De chatwachttijd is volstrekt onvoorspelbaar. Zo ben je de eerstvolgende. Vervolgens zijn er opeens weer 2 ‘wachtende voor u’ en loopt de wachttijd weer op.
Als het bedrijf weer bereikbaar is voor een simpele vraag.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
