Mijn Klacht:

Beste Hollandsnieuwe,

Een aantal weken terug heb ik een aanmaning gekregen over de betaling van mijn abonnement. Door omstandigheden is het mij niet gelukt dit op tijd te kunnen betalen, uw gestuurde brief gaf mij de opdracht het bedrag te betalen dat nog openstond met dit abbonement er werd mij verteld om dit online te betalen op “mijn Hollandsnieuwe”.

Ik log in met mijn gegevens om er achter te komen dat het factuur waarom gevraagd werd in de brief nergens te vinden viel. Na meerdere pogingen uw klantenservice te bellen waar na 20 minuten, 30 minuten en bijna 40 minuten niet werd opgenomen heb ik het maar opgegeven.

In de hoop dat er enige kennis zou zijn geweest vanuit uw bedrijf heb ik de ontvangen e-mail met de factuur van €11,50 laat betaald, om zo toch de incassobureau’s buiten deze zaak te houden. Hiervan is helaas niets afgeschreven van het resterende openstaande bedrag en is ook niets terug gestort naar mijn rekening.

Na enige tijd ben ik doorverwezen naar incassobureau Intrum Justitia die de zaak met de nodige incassokosten, dat eigenlijk niet nodig was geweest als uw factuur online te betalen was, netjes heeft afgehandeld. Hoe dan ook, is dit nu betaald en wordt de zaak afgehandeld met uw correspondent à de zendmast Vodafone Libertel.

Het volgende probleem waar ik op het moment mee loop: dat ik een handmatige betaling heb gedaan van mijn rekening naar Vodafone Libertel om dat het factuur wegens beëindiging contract in samenhang met voorgaande brieven niet heel duidelijk was over de instructies om alsnog het resterende bedrag te betalen.

Dit bedrag is nog steeds bij Vodafone Libertel terwijl het incassobureau het verschuldigde bedrag op het moment afhandelt en het handmatig betaalde bedrag dus ten onrechte op de rekening van uw zendmast staat.

Ik hoop zo spoedig antwoord van u te ontvangen over de omstandigheden van deze miscommunicatie.

Met vriendelijke groet,

Caesar Rienstra

Gewenste Oplossing:

Gelieve neemt u contact op met Vodafone om dit alsnog terug te laten storten op mijn rekening evenals het te laat betaalde bedrag dat onrechtmatig niet in gebruik is kunnen nemen (conform uw algemene voorwaarden) door de afsluiting van mijn abonnement.