Mijn Klacht:
22 juli 2015 bij Belsimpel winkel in Groningen nieuw abonnement van Hollands Nieuwe gekozen met iphone 6. Gevraagd naar nummerbehoud. Dit was van een Vodafone abonnement. Zou allemaal geregeld worden. Tot nu toe, 22-12-2015, nog niets geregeld. Plus minus 6 keer gebeld met Hollands Nieuwe in de afgelopen tijd. Zij zeggen dat het probleem ligt bij Vodafone. Zij hebben een technisch probleem met Vodafone. Het lag elkaar niet zo lekker, werd er gezegd. Ik moest Vodafone maar bellen. Ben echt afgewimpeld. Raar toch, dat providers dit niet onderling kunnen regelen en dat de klant er zelf achteraan moet. Uiteindelijk Vodafone gebeld. Daar wordt mij verteld dat Hollandse Nieuwe een nummerbehoudaanvraag moet doen. Om zo het oude nr vrij te mogen geven. Dus weer afgewimpeld. Hollands Nieuwe weer gebeld. Kunnen niks voor mij doen. Het ligt allemaal bij hun technische afdeling. Gewoon even afwachten totdat het goed komt en het mailverkeer afwachten. Inmiddels al veel mailtjes gehad. Vanaf 22 juli hebben wij een tijdelijk Hollandse Nieuwe nr toegewezen gekregen. Op dat nr worden wij vaak gebeld door onbekende personen. Die personen vragen naar ene meneer of mevrouw Martina. Totaal onbekend bij ons. In tussentijd kregen wij ook nog een sms van een Haags incassobureau. Of wij een bedrag konden overmaken van 93 euro. Die waren wij verschuldigd aan het Haaglandziekenhuis. Daar ben ik zelf achter gekomen door te bellen met het incassobureau zelf. Het was dus bedoeld voor die meneer/mevrouw Martina. Niet normaal meer zulke fouten. Het Vodafone abonnement loopt ook nog gewoon naast die van de Hollands Nieuwe. We betalen dus nu al maanden dubbele abonnementskosten. Daarin wilde Hollandse Nieuwe ons wel tegemoet komen is ons telefonisch beloofd. Ik heb niks zwart op wit.
Vandaag kregen we ook nog bericht van hun dat we nog een bestelling hebben gedaan bij hun. Het zou gaan om een sim only 1200 met nog eens een nieuw mobiel nummer erbij. Hier hebben wij nooit, maar dan ook nooit om gevraagd. Het gaat echt zeer moeizaam, om iets simpels als een nummer behouden, bij Hollands Nieuwe. Ik hoop echt dat jullie iets kunnen doen voor ons. Ik heb lang nog niet alles beschreven, maar dit is het probleem. Zitten met onze handen in het haar.
Gewenste Oplossing:
Als het oude nr van Vodafone meegenomen wordt naar Hollands Nieuwe en wel op heel korte termijn en dat ze ons echt tegemoet gaan komen in de gemaakte dubbele kosten. We hebben ook al veel tijd in het bellen moeten steken, omdat ze slecht bereikbaar zijn en omdat ze ons flink afgewimpeld hebben. Na een telefoongesprek met de Helpdesk waren we totaal overrompeld. Een passend excuus cadeau zou ook op zijn plaats zijn denk ik.
