Mijn Klacht:

Ik zou op 24-12-2015 overstappen van een KPN abonnement naar een Hollandsnieuwe abonnement. Heb een mail gehad, waarin werd bevestigd dat nummerbehoud op 24-12 in zou gaan. Ik moest dan wanneer ik geen bereik meer had met mijn oude simkaart de simkaart van Hollandsnieuwe in mijn toestel plaatsen. Het tijdelijke nummer van Hollandsnieuwe zou dan overgezet worden en nummerbehoud zou dan geregeld zijn. Op de bewuste dag kon ik nog de hele tijd gebruik maken van mijn oude abonnement. Ik heb de Hollandsnieuwe simkaart in mijn toestel gedaan en vervolgens had ik ook met deze sim bereik. Vervolgens heb ik meerdere keren Hollandsnieuwe gebeld, maar telkens erg lang in de wacht gestaan (a € 0,45 per minuut) en niemand aan de lijn gehad. Online contactformulier is buiten gebruik en op de chatfunctie konden ze me niet helpen. Vervolgens heb ik het via Twitter geprobeerd. Na een aantal dagen kreeg ik reactie op mijn tweet. Ik moest een direct message sturen met mijn gegevens en de technische dienst zou contact met me opnemen. Dit is tot op heden nog niet gebeurd

Gewenste Oplossing:

Wanneer Hollandsnieuwe mijn nummerbehoud verwerkt en mij compenseert. Betaal nu door toedoen van hen voor twee abonnementen