Mijn Klacht:
onderstaande bericht van vorig jaar, nogsteeds zit ik aan dit ellendige bedrijf vast krijg geen contact met chat, mail of telefoon. na uren wachten soms contact maar geen enkele belofte wordt uitgevoerd en dit gaat al 9 maanden zo :OVERHEID HAAL DIT BEDRIJF VAN DE MARKT.
Mijn Klacht
Ruim 7 weken geleden aanvraag gedaan voor een nw Sim Only, omdat ik nr behoud wil en weet hiervoor boete te moeten betalen bij huidige provider ga ik hier wegens het starten van eigen bedrijf mee akkoord.
reeds 8 maal nr behoud aangevraagd zo’n 10 telefoontjes naar huidige provider en HN gepleegd en schrik niet : 36 e mails verder neemt er nogsteeds niemand contact op en beloven medewerkers van alles maar doen niets. ik heb al eerder aangegeven een klacht bij Consumentenbond neer te leggen maar het laat ze allemaal koud. aan de telefoon beloven ze van alles maar doen het toch niet en zijn niet persoonlijk terug te vinden, klacht indienen kan ook niet kortom : extreem klant onvriendelijk bedrijf.Dit grapje kost mij als startende ondernemer inmiddels al wel 3 werkdagen en heb nog geen telefoon met nr behoud en niemand doet iets. de mails die je via het formulier stuurt worden ook niet gelezen zo blijkt uit één van de laatste telefonische contacten.
Gewenste Oplossing
Mij bellen of mailen door een medewerker die iets doet wat er beloofd wordt.
Per zsm mijn abonnement in laten gaan.
de belkosten die ik steeds maak vergoeden
vergoeding voor niet gewerkte uren die ik aan deze onzinnige actie moet besteden.
op 18 mei gesproken met Raoel , hij zou zaken regelen, niet dus , op 29 mei gesproken met Sjannie ook zij kan geen leidinggevende laten terugbellen en heeft ook totaal geen verstand van de bedrijfsvoering van het bedrijf, echt ongekend slecht, steeds weer bellen voor 45 ct en belkosten, mailen kan niet, terugbellen kan niet, web formulieren leest men niet. zit nu al 2 maanden met dubbele kosten.
nu na weer 4 dagen: 1 juni krijg ik de volgende reactie waar dus ook weer niet op gereageerd kan worden, niet tel en niet via mail, hoe oerdom kan een bedrijf zijn:
Wegens de belofte die je is gemaakt omtrent het wijzigen van je bundel heb je contact opgenomen met de klantenservice. Graag verneem ik hoe deze belofte is gemaakt en vraag ik je hiervan een bewijs te overleggen. Mocht de belofte telefonisch zijn gedaan verneem ik graag met welk telefoonnummer, op welke datum en welk tijdstip je hebt gebeld.
Je kan elke maand je bundel wijzigen tegen het actietarief wat op dat moment geldt. Voor een eerste succesvolle automatische incasso kan er nog geen bundelwijziging worden aangevraagd.
Ik zie je reactie graag tegemoet.
Het is niet mogelijk om direct op deze email te reageren. Heb je toch nog vragen?
Ga dan naar hollandsnieuwe.nl/klantenservice voor het antwoord op de meest gestelde vragen. Je kunt hier je vraag invullen en zo direct het antwoord vinden. Staat jouw vraag er niet bij? Stel dan je vraag via ons webformulier.
Met vriendelijke groeten,
Amanda
Extra informatie
op 18 mei gesproken met Raoel , hij zou zaken regelen, niet dus , op 29 mei gesproken met Sjannie ook zij kan geen leidinggevende laten terugbellen en heeft ook totaal geen verstand van de bedrijfsvoering van het bedrijf, echt ongekend slecht, steeds weer bellen voor 45 ct en belkosten, mailen kan niet, terugbellen kan niet, web formulieren leest men niet. zit nu al 2 maanden met dubbele kosten
Bericht van Hollandsnieuwe 29 mei 2015 om 14:17
Wijzigen Verwijderen
op 18 mei gesproken met Raoel , hij zou zaken regelen, niet dus , op 29 mei gesproken met Sjannie ook zij kan geen leidinggevende laten terugbellen en heeft ook totaal geen verstand van de bedrijfsvoering van het bedrijf, echt ongekend slecht, steeds weer bellen voor 45 ct en belkosten, mailen kan niet, terugbellen kan niet, web formulieren leest men niet. zit nu al 2 maanden met dubbele kosten
Bericht van Hollandsnieuwe 01 juni 2015 om 14:49
Wijzigen Verwijderen
Inmiddels weer weken verder en geen contact alleen domme opmerkingen en verkeerde actie’s luisteren naar klant ? nee klant bellen ? nee klant rechtstreeks mailen ? nee. gewoon totaal onbereikbaar en geen interesse om het op te lossen, om gek van te worden.
Bericht van Hollandsnieuwe 22 september 2015 om 09:26
Wijzigen Verwijderen
Ik begrijp het even niet , u geeft aan dat er een oplossing is en de klacht is opgelost, dit is niet waar, je hoort niets van deze club en hebben inmiddels mijn abonnementsvoorwaarden ook maar aangepast en blijven onbereikbaar.
Ik zou tegen iedere Nederlander zeggen: nooit aan beginnen het is een echt slecht bedrijf en doet niets voor zijn klanten.
Enige tijd geleden één maal contact gehad zij zouden van 4 maanden mijn dubbele kosten vergoeden, dus ook niet, net als andere beloften gedaan.
Ben blij als het jaar om is en ik weg kan ! zit maanden met dubbele abonnementen en zij trekken zich niet aan van de door hen veroorzaakte problemen.
Gewenste Oplossing:
een persoonlijk gesprek en een uitgevoerde belofte.
Nooit in mijn leven zo'n slechte service waar dan ook ervaren.
