Mijn Klacht:

Omdat Hollands nieuwe bezig is met een systeemverandering, kreeg ik de opdracht een nieuwe simkaart te halen bij de Belcompany winkel. Hier ben ik heen gegaan en kreeg ik te horen dat het contract op de naam van mijn vader staat en ik geen nieuwe simkaart kon krijgen. Ook een kopie van zijn paspoort was onvoldoende. Voor mijn vader is het vanwege een operatie niet mogelijk om naar een Belcompany winkel te gaan, die ook nog eens niet echt in de buurt zit. Daarnaast is het niet mogelijk om op de hollandsnieuwe website de persoonlijke gegevens van de contracthouder te veranderen in mijn eigen naam, zodat ik zelf de simkaart op kan halen.
Daarbij komt nog het feit dat het sinds een tijdje voorkomt dat mensen mij bellen en meteen door worden geschakeld naar de Voicemail. Terwijl ik wel gewoon bereik heb en ze wel terug kan bellen.

Ik heb hollandsnieuwe hiervoor geprobeerd te bereiken, maar kreeg geen contact. Ze hebben weer aan me verdiend door die 45 cent per minuut. En ik vind het erg teleurstellend dat een systeemverandering voor de consument zo veel gedoe met zich meebrengt en de behulpzaamheid niet te merken is.

Gewenste Oplossing:

- Contracthouder veranderen naar mijn naam, zodat ik zelf de simkaart op kan halen bij de Belcompany winkel.
- Dat ik weer volledig bereikbaar ben en dat mensen mij niet bellen en meteen doorgeschakeld worden naar de voicemail.