Savannah Siben op 29 maart 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Beste klant, naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl hierbij mijn reactie. Het blijkt dat het tegoed op 24-03 is bijgeschreven. Doordat het opwaarderen een automatisch proces is, kunnen wij hierin niet ingrijpen. Onze excuses voor de vertraging. Voor verdere...
Samenvatting wordt geladen...
Al 6 periodes gaat de nieuwe periode op de 23e in. (500 mb en 275 bel/sms/mb worden bijgeschreven)
gisteren is ook de periode van 23 maart tot 22 april ingegaan maar er zijn geen belminuten of mb bijgekomen. In de app staat nog 29 dagen resterend.
Als het tegoed zo snel mogelijk word bijgeschreven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 april 2014 om 15:51 geantwoord
Beste klant,
naar aanleiding van uw bericht op Klacht.nl hierbij mijn reactie. Het blijkt dat het tegoed op 24-03 is bijgeschreven. Doordat het opwaarderen een automatisch proces is, kunnen wij hierin niet ingrijpen.
Onze excuses voor de vertraging.
Voor verdere vragen en opmerkingen kunt u ons bereiken via Facebook, Twitter, en http://bit.ly/1cldCfD (tabblad contact).
Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
