Klacht: Niet werkende telefoon

cmoleman op 29 maart 2014 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl hierbij mijn reactie. Wat een vervelende situatie is dit. Graag zoek ik voor u uit wat wij, als hollandsnieuwe zijnde, kunnen betekenen. Ik heb u niet kunnen bereiken (omdat u natuurlijk...

Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 29 maart 2014

Een klant van Hollandsnieuwe ontving een mobiele telefoon die bij aankomst niet functioneerde. Ondanks herhaaldelijk contact en het testen van de batterij en simkaart, bleef de telefoon defect. De klant ervoer problemen met de klantenservice, zoals gebrek aan reacties en het niet nakomen van afspraken, wat leidde tot frustratie en extra kosten.

Mijn Klacht:

Mobiele telefoon besteld, die bij aankomst niet werkte. Zelf na heel wat gebels, batterij laten testen en simkaart,die in orde waren. Terug sturen van telefoon eigen kosten en een ophaalservice die zich niet aan afspraken houd. Moeilijk contact Hollandse nieuwe, oa geen reactie op klachten, moeilijk te bereiken, waardoor je eigen kosten oplopen.
Kortom miskoop aller tijden voor mij. Zelf zit je met boosheid, het niet snappen van en onbereikbaar zijn voor een ieder. Duur van maken, of andere telefoon werd mij aangegeven dat dit 3weken zou duren?

Gewenste Oplossing:

Als ik correct behandeld wordt en mijn telefoon terug krijg. Binnen enkele dagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hollandsnieuwe in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hollandsnieuwe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hollandsnieuwe

Heeft op 04 april 2014 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl hierbij mijn reactie. Wat een vervelende situatie is dit. Graag zoek ik voor u uit wat wij, als hollandsnieuwe zijnde, kunnen betekenen. Ik heb u niet kunnen bereiken (omdat u natuurlijk geen telefoon heeft), dus ik zou u willen vragen om u met dit bericht bij ons op Facebook of Twitter te melden zodat wij de vervolgstappen kunnen bespreken.

Met vriendelijke groet,
hollandsnieuwe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie